Política de privacidade

Versão 2. Atualizada em 30 de outubro de 2026.

A CLYNA TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 69.393.826/0001-64, Rua Frei Matias Tevis, 285, sala 307, Ilha do Leite, Recife/PE, CEP 50070-465) respeita a sua privacidade e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Esta política diz como tratamos dados pessoais neste site e nos serviços da Íris, assistente virtual.

Resumo em linguagem simples

No site: não usamos formulários nem cookies de rastreamento; a conversa acontece no WhatsApp.
Quando a Íris atende por uma empresa: a empresa é a dona das decisões sobre os seus dados (controladora) e a Clyna só executa o serviço (operadora).
Fora do Brasil: alguns fornecedores tratam dados fora do país, inclusive na China. Dizemos abaixo quais são e em que situação está o contrato com cada um.
Seus direitos: você pode pedir acesso, correção ou eliminação a qualquer momento.

Neste site

1.1. O site não usa formulários nem cookies de rastreamento. Quando você clica para falar conosco, a conversa acontece no WhatsApp, e os dados que você enviar (nome, telefone, mensagem) são usados apenas para responder e, se você quiser, agendar o diagnóstico.

Nos serviços da Íris

2.1. Quando a Íris atende os clientes de uma empresa contratante (por exemplo, pacientes de uma clínica), a empresa contratante é a controladora dos dados e a Clyna atua como operadora, tratando os dados apenas para executar o serviço contratado: atendimento, agendamento, lembretes, recebimento de documentos, cobrança, redes sociais e relatórios.

2.2. Cada empresa cliente tem um ambiente próprio; dados de uma empresa não são usados para outra.

2.3. Você é atendido por uma assistente de inteligência artificial, que se identifica como assistente virtual. Ela não faz diagnóstico nem prescreve, e não informa preço de procedimentos; perguntas clínicas vão para a equipe da empresa.

Quem mais trata os seus dados e onde

3.1. Para funcionar, a Íris usa serviços de terceiros: Meta (WhatsApp, Instagram e Páginas do Facebook), Google, Amazon Web Services (hospedagem, em São Paulo), Hostinger (plataforma de atendimento) e provedores de inteligência artificial: DeepSeek (China), que processa o texto das conversas; Anthropic (Estados Unidos), que faz a revisão das respostas e textos; e Google, para imagens.

3.2. Isso envolve transferência internacional de dados (art. 33 da LGPD). Hoje: para parte desses fornecedores a Clyna ainda não tem o contrato-padrão exigido pela ANPD. Em particular, o DeepSeek informa em sua própria política que pode usar entradas e saídas para treinar os modelos e que o serviço não foi desenhado para dado sensível. Por isso, a empresa contratante é informada e decide por escrito se aceita o envio do texto das conversas a esses fornecedores (Termo de Tratamento de Dados, item 9). A Clyna envia só o mínimo necessário para responder a quem nos procurou.

3.3. A Clyna não vende esses dados, não os usa para publicidade e não treina modelo próprio com eles.

Mensagens do Direct do Instagram

4.1. Quando alguém escreve para a conta profissional do Instagram de um cliente da Clyna, pela Página do Facebook vinculada à conta, tratamos o texto da mensagem, o nome de usuário e o identificador da pessoa no Instagram e o horário, apenas para responder a quem escreveu (atendimento administrativo e agendamento), por atendente humano ou por assistente automatizada. A base legal é a execução do serviço contratado pelo cliente e o legítimo interesse de responder a quem nos procurou (art. 7º, V e IX, da LGPD).

4.2. Mantemos o conteúdo das mensagens do Direct pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais, e o eliminamos a pedido de quem escreveu (item 6). O histórico da conversa continua no próprio Instagram, sob as regras da Meta.

Quanto tempo guardamos

5.1. Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao serviço e às obrigações legais, no prazo que a empresa contratante instruir por escrito, e eliminados ao fim do contrato, salvo guarda exigida por lei. O prontuário e os registros clínicos pertencem à clínica, que responde por sua guarda.

Como pedir a exclusão dos seus dados

6.1. Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Envie um e-mail para contato@clyna.com.br com o seu nome de usuário do Instagram ou o número de telefone usado no WhatsApp; confirmamos a eliminação por e-mail em até 15 dias. As instruções completas estão em "Como excluir seus dados".

Seus direitos

7.1. Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre o compartilhamento e revogação do consentimento (art. 18). Se você é cliente de uma empresa atendida pela Íris, procure essa empresa; a Clyna a apoia no atendimento do pedido e encaminha à empresa, em até 2 dias úteis, o pedido que receber diretamente.

7.2. Se houver incidente de segurança, avisamos a empresa contratante em até 24 horas, para que ela comunique você e a ANPD nos prazos legais.

Contato e encarregado

8.1. Canal do encarregado pelo tratamento de dados da Clyna: contato@clyna.com.br. Dúvidas gerais: o mesmo endereço.

8.2. Mudanças nesta política são publicadas no site com a data de atualização.