Como excluir seus dados

Atualizada em 30 de outubro de 2026.

A Clyna trata dados de pessoas que conversam com os clientes dela pelo WhatsApp e pelo Direct do Instagram. Você pode pedir a eliminação desses dados quando quiser, sem custo.

Passo a passo

1. Envie um e-mail para contato@clyna.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Diga qual canal você usou (Instagram ou WhatsApp) e informe o seu nome de usuário do Instagram ou o número de telefone usado. É com isso que localizamos o que existe, e só eliminamos dados de quem prova ser o dono (por exemplo, respondendo pelo mesmo perfil ou número).
3. Respondemos por e-mail confirmando a eliminação em até 15 dias.

O que eliminamos

O texto das mensagens, o nome de usuário ou perfil, o identificador na plataforma e o registro de atendimento que estiverem nos nossos sistemas.

O que não controlamos

O histórico da conversa que continua no Instagram ou no WhatsApp segue as regras da Meta; para apagá-lo, apague a conversa no aplicativo. Obrigações legais podem exigir guardar alguns registros por prazo mínimo; nesse caso dizemos quais.

Se você é cliente de uma empresa atendida pela Íris (por exemplo, paciente de uma clínica), pode pedir também à própria empresa, que é a controladora dos dados.

Contato: contato@clyna.com.br · WhatsApp (81) 98598-1421. Veja também a Política de privacidade.